Conditions générales de vente

1. Vendeur

HENUA EXPRESS, nom commercial de BEAUMONT Jason Wong Zhi Neng Temetaniotiu, entrepreneur individuel — N° TAHITI G57970, 26 1209 A R.C.S. Papeete — Terre Miriato PK 36.600 Côté Montagne, 98712 Papara, Polynésie française. Contact : +689 88 57 01 61, jasonnbmt@gmail.com. Voir les mentions légales.

2. Produits

Henua Express propose des paniers de fruits et légumes frais et locaux : la Composition 5 choix (le client choisit exactement 5 produits parmi les disponibilités de la semaine), le panier Re'are'a et le panier Poisson cru. Des produits des disponibilités peuvent être ajoutés en supplément d'un panier ; un supplément ne peut pas être commandé seul.

Les disponibilités sont publiées chaque dimanche et varient selon les récoltes. Les produits frais peuvent présenter des variations naturelles d'aspect et de calibre.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFP (F CFP), livraison incluse. TVA non applicable (franchise en base). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; il est recalculé et confirmé par Henua Express lors de l'enregistrement.

4. Commande

Le client choisit ses produits, indique sa commune, son adresse et un jour de livraison, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement, vérifie le récapitulatif, accepte les présentes conditions puis valide. La validation vaut commande avec obligation de paiement.

Chaque commande reçoit un numéro (HE-XXXXXX) et un récapitulatif consultable en ligne. Il n'est pas nécessaire de créer un compte.

5. Zones, jours et date limite

• Mardi & Jeudi : Faa'a, Papeete, Pirae, Arue
• Vendredi : Punaauia, Paea

Les commandes sont possibles jusqu'à la veille à 21h (heure de Tahiti) avant le jour de livraison, uniquement pour les livraisons de la semaine en cours (du dimanche au samedi). Il n'y a pas de livraison les jours fériés. Le nombre de paniers livrables par jour est limité : un jour complet n'est plus proposé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison, directement auprès du livreur. Lorsqu'un paiement en ligne sera proposé, il sera traité par un prestataire de paiement sécurisé ; Henua Express n'enregistre aucune donnée bancaire.

7. Livraison

La commande est livrée à l'adresse indiquée, le jour choisi. Le client veille à fournir une adresse précise, un point de repère et un numéro de téléphone joignable ; il peut aussi partager sa position.

Client absent ou injoignable : le livreur tente de le contacter.

• si la commande est déjà payée, elle est livrée lors d'une prochaine tournée ;
• si elle n'est pas payée, le client reçoit un avertissement ; en cas de récidive, Henua Express peut refuser ses commandes futures.

8. Annulation

Le client peut annuler sa commande gratuitement jusqu'à la date limite de commande (la veille à 21h avant la livraison), en contactant Henua Express par téléphone au +689 88 57 01 61 ou par email (jasonnbmt@gmail.com) avec son numéro de commande. Passé ce délai, les produits frais étant préparés pour lui, la commande ne peut plus être annulée.

9. Produit abîmé ou manquant

Le client signale le problème à Henua Express dès la réception, par téléphone ou par email, avec son numéro de commande (une photo aide à traiter la demande). Selon la cause, Henua Express propose soit un supplément offert sur la prochaine commande, soit la livraison d'une portion du produit lors d'une prochaine tournée.

10. Rétractation

Les produits vendus sont des denrées alimentaires périssables : dans la mesure permise par la réglementation applicable en Polynésie française, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation après la livraison. Le client dispose en revanche de l'annulation gratuite prévue à l'article 8.

11. Données personnelles

Les informations transmises servent uniquement au traitement et à la livraison des commandes. Voir la politique de confidentialité.

12. Réclamations et litiges

Toute réclamation est à adresser à Henua Express (+689 88 57 01 61, jasonnbmt@gmail.com, BP 3782, 98713 Papeete). Nous recherchons en priorité une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit applicable en Polynésie française ; à défaut d'accord, les tribunaux compétents de Papeete pourront être saisis.